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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,產(chǎn)品同質(zhì)化加快,企業(yè)文化的建設(shè)成為打造綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,培育客戶(hù)忠誠(chéng)度是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)加倍重視的,蘇州川恒儀器經(jīng)過(guò)經(jīng)年累月的發(fā)展提煉,定義了如下的客戶(hù)服務(wù)理念。
客戶(hù)服務(wù)理念方針:
★ 客服使命:“為客戶(hù)分憂(yōu),助客戶(hù)成功”
★ 客服理念:“超越客戶(hù)期望”
★ 客服價(jià)值觀:“滿(mǎn)足客戶(hù)需求,贏得客戶(hù)忠誠(chéng)”
★ 客服口號(hào):“用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)”!

質(zhì)量方針:全員參與注重細(xì)節(jié) 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿(mǎn)意
★全員參與:品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),質(zhì)量的提高需要公司每一位員工的積極參與;
★注重細(xì)節(jié):注重細(xì)節(jié)是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,是高質(zhì)量的保證;
★持續(xù)改進(jìn):堅(jiān)持行業(yè)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)改進(jìn)公司的管理、流程、產(chǎn)品和服務(wù);
★顧客滿(mǎn)意:產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)同樣重要,顧客滿(mǎn)意是檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
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